悩んでいる人
クッション話法って何ですか？円滑なコミュニケーションが取れるって聞いたんですけど、どんな感じなんですか？
こんな疑問を解決します。
クッション話法とは、相手の反対意見を一旦受け入れ否定せずに話を進めていく話法です。
人は、自分の意見と同じ人に好感を抱き、反対意見の人は嫌う性質があります。
そのため、クッション話法を使うことで、こちらの話を聞いてくれやすくなります。
この記事では、クッション話法で使える4つのテクニックを紹介していきます。
- イエスバット法
- イエスアンド法
- イエスイフ法
- イエスハウ法
この記事を最後まで読んで、クッション話法をマスターすれば、人に好かれるコミュニケーションや商品を売るためのセールストークを身に付けることができますよ。
イエスバット法
イエスバット法とは、相手の意見を「確かにそうですね。」などと一度肯定した後で、「ですが、しかし」などといった接続詞を使い、自分の意見を説明する話法です。
あなた：・・・このようなサービスなのですが、いかがでしょうか？
相手：うーん。少し料金が高いですね。
あなた：確かに少し高く感じますよね。ですが、このサービスには、〇〇円相当の特典がついているんです。・・・
イエスバット法は、一度肯定することで否定された感覚を薄める効果があります。
ただ、イエスバット法は「ですが、しかし」などの否定的な言葉を使うため悪い印象を与えることもあります。この後説明する「イエスアンド法、イエスイフ法、イエスハウ法」を使った方が好印象を与えることができますよ。
イエスアンド法
イエスアンド法とは、相手の意見を肯定した後で「実は」などといった接続詞に続けて相手の意見の延長であるかようにこちらの意見を説明する話法です。
あなた：・・・このようなサービスなのですが、いかがでしょうか？
相手：うーん。少し料金が高いですね。
あなた：確かに少し高く感じますよね。実は料金が高いのには理由がありまして・・・」
イエスアンド法は、相手の意見を否定せず自分の意見を伝えるため、相手も聞き入れやすい話法です。
イエスイフ法
イエスイフ法とは、相手の意見を肯定したあとで、「もしも、例えば」といった接続詞を使い、その後こちらの条件を提案する話法です。
あなた：・・・このようなサービスなのですが、いかがでしょうか？
相手：うーん。少し料金が高いですね。
あなた：確かに少し高く感じますよね。もし、この料金より安ければご検討できそうですか？
イエスイフ法は、「もし」を使い相手の本音を聞くことができます。
そうすることで、低額の料金プランの提案などができるようになりますよ。
イエスハウ法
イエスイフ法とは、相手の意見を肯定したあと、「どのような」といった接続詞を使い、その後相手が納得する条件を探る話法です。
あなた：・・・このようなサービスなのですが、いかがでしょうか？
相手：うーん。少し料金が高いですね。
あなた：確かに少し高く感じますよね。では、どのようなサービスがあればご検討できそうですか？
イエスハウ法は、相手の満足できる条件を知ることができるため、相手に合った別プランの提案ができます。
まとめ
本記事では、クッション話法について解説しました。
円滑なコミュニケーションを行うには、相手の意見を否定せず一旦肯定しする『クッション話法』が有効です。
状況や相手との関係性などに応じて、適切なクッション話法を取り入れましょう。
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